Сначала выясните, чья это ошибка
От ответа зависит всё: и кто платит, и с чего начинать. Опечатка на камне почти всегда приходит из одного из трёх мест.
| Где родилась ошибка | Как проверить | С чего начинать |
|---|---|---|
| В гербовом свидетельстве о смерти | сверить свидетельство с паспортом умершего | с ЗАГСа, камень потом |
| В вашей заявке или макете | поднять подписанный эскиз | с мастерской, работа платная |
| У резчика | макет верный, камень нет | с претензии, исправляют бесплатно |
Пока не сверили макет с камнем, разговор о деньгах преждевременный.
Оставить как есть обычно не получается. По правилам Петербурга надписи на надмогильных сооружениях должны соответствовать сведениям о людях, погребённых в этом захоронении: пункт 8.2 положения, утверждённого постановлением Правительства города от 07.03.2006 № 210. Расхождение всплывёт при подзахоронении или благоустройстве участка.
Не заказывайте новую гравировку, пока в документе ошибка
Мастерская режет ровно то, что написано в свидетельстве. Если неверен документ, вторая гравировка повторит первую, и платить придётся дважды.
Как физически исправляют вырезанную надпись
Гравировка снимает камень, а не наносит слой поверх. Отсюда простое следствие: символ нельзя удалить, его можно только переработать, спрятать или убрать вместе с куском поверхности.
| Способ | Когда подходит | Где делают |
|---|---|---|
| Перекрасить или перезолотить буквы | ошибка только в закраске, резьба верная | на кладбище |
| Дорисовать элемент символа | одна буква превращается в нужную, цифра в цифру | на кладбище |
| Отшлифовать участок и нанести заново | мелкая опечатка, вокруг есть запас плоскости | на кладбище или в цехе |
| Закрыть накладкой из того же камня | ошибка глубокая, шлифовать много | чаще на кладбище |
| Переделать лицевую плоскость целиком | перепутано имя, дата, поехала вся компоновка | цех, камень снимают |
| Заменить плиту или стелу | работать со старым камнем дороже нового | цех, камень снимают |
Способ выбирают по фотографии и глубине резьбы. Заочно по телефону это не решается.
Практическая разница между вариантами измеряется не только деньгами. Правка на месте это один выезд бригады. Работа в цехе означает демонтаж, две поездки техники и несколько недель, в течение которых памятника на могиле не будет.
Мрамор и гранит ведут себя по-разному
Полированный гранит после локальной шлифовки даёт матовое пятно, которое честнее убирать переполировкой всей плоскости. Мрамор мягче, шлифуется легче, но и структура поверхности у него страдает заметнее.
Оформление возьмём на себя
Оставьте номер — перезвоним и скажем, что положено именно в вашем случае.
Перезвоним только по вашему вопросу, данные никому не передаём.
Если ошибся исполнитель: что вправе требовать заказчик
Изготовление и установка памятника это выполненная работа по договору. Значит, действует закон о защите прав потребителей, и расхождение камня с утверждённым макетом считается недостатком работы.
Требования на выбор, пункт 1 статьи 29
- Безвозмездно устранить недостаток, то есть исправить надпись за счёт мастерской
- Соразмерно уменьшить цену выполненной работы
- Безвозмездно изготовить вещь заново из однородного материала того же качества
- Возместить ваши расходы, если недостаток устраняете вы сами или другая мастерская
| Что важно знать | Норма закона |
|---|---|
| Требование заявляют в гарантийный срок, а без гарантии в пределах двух лет со дня приёмки работы | ст. 29, п. 3 |
| Есть гарантия: доказывать причину недостатка обязан исполнитель. Гарантии нет: доказывает заказчик | ст. 29, п. 4 |
| Срок устранения назначаете вы: в договоре, подписанном документе или заявлении | ст. 30 |
| За просрочку устранения неустойка 3 % цены работы за день, суммарно не выше цены работы или заказа | ст. 30 и ст. 28, п. 5 |
| Денежные требования (вернуть уплаченное, возместить расходы, снизить цену) закрываются за 10 дней | ст. 31 |
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», редакция на дату сверки.
Главное доказательство в таком споре одно: подписанный вами макет. Если в нём фамилия написана верно, а на камне нет, обсуждать нечего. Поэтому эскиз с подписью и датой нужно хранить, а не оставлять в мастерской.
Если мастерская отказывается признавать ошибку, порядок письменной претензии и дальнейших шагов разобран отдельно. Как составить претензию
Порядок действий
Шаг 1. Сверить камень с документом
полчаса · результат: понятно, где именно ошибка
Положите рядом фотографию памятника и гербовое свидетельство о смерти. Сверяйте посимвольно: фамилию, имя, отчество, обе даты. Чаще всего расходятся отчество и год рождения.
Шаг 2. Поднять договор и макет
вечер · результат: ясно, чья ошибка и кто платит
Смотрите утверждённый эскиз, приложение к договору и переписку, где вы отправляли текст. Если ошибка появилась уже на камне, дальше работает статья 29. Если она была в макете, готовьтесь оплачивать переделку.
Шаг 3. Исправить документ, если ошибка в нём
до месяца, продление до трёх · результат: новое свидетельство
Исправление в запись акта вносит ЗАГС по заявлению, госпошлина 700 ₽. Пока свидетельство прежнее, гравировать нечего.
Шаг 4. Заявить требование письменно
один день · результат: срок исправления зафиксирован
Претензию составляют в двух экземплярах, на вашем ставят отметку о принятии. Обязательно укажите конкретный срок устранения: закон разрешает назначить его вам, и именно от этой даты считается неустойка.
Шаг 5. Согласовать работы на кладбище
по регламенту конторы · результат: допуск бригады на участок
Заявку подаёт ответственный за захоронение, тот, на чьё имя выдано удостоверение. Понадобятся паспорт, удостоверение о захоронении, название кладбища, участок и номер могилы.
Ошибка обнаружилась в самом свидетельстве о смерти: порядок исправления через ЗАГС и сроки разобраны отдельно. Исправление ошибки в свидетельстве
Сроки, сезон и деньги
Единого городского тарифа на такие работы нет, и любая цифра по телефону до осмотра будет выдумкой. Смета собирается из объёма правки, способа нанесения, места работы и удалённости кладбища.
Петербургская сезонность бьёт по срокам сильнее, чем очередь в мастерской. Сухая гравировка возможна и по холоду, а краска, золочение и клей под накладку требуют плюсовой температуры и сухого камня. Работы с основанием по мёрзлому грунту не ведут. Обычная схема: претензия и согласование зимой, выезд в апреле или мае.
Что зафиксировать до начала работ
- Новый макет с правильным текстом, с вашей подписью и датой
- Способ исправления, прописанный словами, а не «устраним недостаток»
- Срок, конкретной датой
- Стоимость или прямая запись, что работа безвозмездная
- Фотоотчёт до и после, если приехать на кладбище не получается
Что можно сделать бесплатно
Сверка надписи с документом, письменная претензия и обращение в Роспотребнадзор денег не стоят. Платной работа становится там, где ошибка ваша или пришла из документа. Посредник в этой истории не нужен: разговаривать с мастерской имеет смысл напрямую.
Пришлите фотографию надписи и скажите, на каком кладбище могила. Посмотрим, чинится это на месте или камень придётся снимать, и назовём стоимость письменно, до начала работ. Позвонить или написать
Как не попасть в это второй раз
Почти все ошибки на камне рождаются на этапе заказа, а не у станка. Устная заявка, отчество на слух, дата «как в прошлый раз»: дальше всё это аккуратно вырезается в граните.
Пять минут, которые экономят переделку
- Передайте текст письменно, строка в строку, а не голосом по телефону
- Сверьте его с гербовым свидетельством, а не с памятью
- Попросите макет на утверждение и прочитайте его вслух по буквам
- Проверьте обе даты и порядок цифр отдельно от имени
- Заберите свой экземпляр подписанного эскиза
Отдельно проверьте, как пишется отчество и не расходится ли написание фамилии в паспорте и свидетельстве. Буква «ё», двойные согласные и старые формы имён дают львиную долю правок.
Изготавливаем и правим памятники на кладбищах Петербурга и области: перегравировку, накладки, переделку плоскости в цехе, замену плиты. Макет присылаем на утверждение до работ, стоимость фиксируем в договоре. Наши услуги и порядок работы
Частые вопросы
- Можно ли просто стереть неправильную букву?
- Нет. Гравировка это выборка камня: пескоструй или лазер снимают слой, и вернуть его на место нечем. Поэтому символ либо перерабатывают в нужный, либо шлифуют участок, либо закрывают накладкой, либо меняют плиту целиком.
- Кто платит за исправление?
- Тот, чья ошибка. Если камень расходится с утверждённым макетом, это недостаток выполненной работы и мастерская устраняет его безвозмездно. Если в макете стояла та же опечатка и вы его подписали, работу переделывают за деньги.
- Сколько времени есть на претензию к мастерской?
- Пока действует гарантийный срок по договору. Если гарантия не установлена, требование можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы. Это пункт 3 статьи 29 закона о защите прав потребителей.
- Мастерская тянет с исправлением, что делать?
- Срок устранения назначаете вы сами, письменно. За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку 3 % цены работы, но в сумме не больше самой цены работы или заказа. Денежные требования, например возврат уплаченного, закон отводит закрыть за десять дней.
- Будет ли видно место правки?
- Зависит от способа. Дорисовка элемента буквы и перекраска не видны почти никогда. После шлифовки на полированном граните участок обычно отличается по блеску, поэтому в цехе плоскость переполировывают целиком. Накладка видна при близком осмотре всегда.
Если нужна помощь
Пришлите фотографию надписи и скажите, на каком кладбище могила: посмотрим, чинится это на месте или камень придётся снимать. Стоимость называем письменно, макет присылаем на утверждение до работ.
Позвонить +7 (812) 770-69-28Что делать дальше
Порядок по времени — от ближайшего шага к отложенному.