Выйти из договора можно в любой день
Прижизненный договор на похороны — обычный договор возмездного оказания услуг. Особого порядка расторжения для него в законе нет, и это хорошая новость: работает общее правило, которое написано в пользу заказчика.
Статья 32 закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. То же в статье 782 ГК: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов».
Согласия агентства не требуется
Отказ — односторонний. Причину не объясняют, «уважительность» никто не оценивает. Спор в таких делах почти никогда не про право выйти, он всегда про сумму удержания.
Заявить отказ вправе тот, кто подписал договор. Родственники стороной не являются, поэтому пока человек жив, они могут действовать только по его доверенности.
Сколько вернут из уплаченного вперёд
Фактический расход — это конкретная оплата конкретному подрядчику, сделанная до вашего отказа и подтверждённая документом. Не «мы вас консультировали» и не упущенная выгода.
| Что было по договору | Вернут ли деньги | Чем агентство подтверждает удержание |
|---|---|---|
| Предоплата за будущие похороны, работы не начинались | да, полностью | удерживать нечего |
| Гроб или урна куплены под ваш заказ и лежат на складе | нет | накладная или чек с датой до отказа |
| Памятник изготовлен по согласованному эскизу | нет | договор с мастерской и платёж |
| «Резерв места» на кладбище | да | участки в Петербурге не продаются, расхода нет |
| Плата за хранение договора и ежегодное обслуживание | да, если услуга не оказана | акт, а не строка прайса |
| Штраф за расторжение, прописанный в договоре | да, условие ничтожно | удержать нельзя |
Расчёт делается на дату вашего заявления. Всё, что агентство потратит после неё, ваших денег уже не касается.
Доказывает расходы агентство, а не вы
Требуйте расшифровку письменно: позиция, сумма, кому уплачено, копия платёжки. Позиции без документа из удержания выпадают. А за вещь, которую вам засчитали как расход, попросите саму вещь: вы за неё заплатили.
Если расторгаете старый договор и подбираете новый, покажите нам обе сметы. Сравним построчно и скажем, за что вы платите дважды. Что входит в организацию похорон
Оформление возьмём на себя
Оставьте номер — перезвоним и скажем, что положено именно в вашем случае.
Перезвоним только по вашему вопросу, данные никому не передаём.
Как заявить отказ: четыре шага
Шаг 1. Понять, что у вас на руках
20 минут · результат: ясно, по какой норме действовать
Договор оказания услуг — статья 32 и статья 782 ГК. Страховой полис или накопительная программа — совсем другие правила, они разобраны ниже. Название на обложке ни о чём не говорит, смотрите предмет договора.
Шаг 2. Написать заявление об отказе и требование о возврате
в тот же день · результат: два экземпляра на бумаге
В тексте: номер и дата договора, ссылка на статью 32 закона и статью 782 ГК, уплаченная сумма, реквизиты вашего счёта, требование расшифровать удержание документами и срок ответа.
Шаг 3. Вручить так, чтобы осталось доказательство
день · результат: подтверждённая дата отказа
Лично — подпись принявшего, его должность и дата на вашем экземпляре. Дистанционно — заказным письмом с описью вложения по адресу из ЕГРЮЛ. Устный отказ доказать нечем.
Шаг 4. Получить деньги и закрыть договор
срок ставите вы · результат: возврат или письменный отказ
Для добровольного отказа закон срока возврата не устанавливает, поэтому разумный срок называете сами — обычно десять дней. Отдельный жёсткий срок есть только для навязанных услуг: три дня по части 3.1 статьи 16.
Порядок тот же, что и при отказе от обычного договора с ритуальным агентством, — разница только в том, что по прижизненному договору удерживать обычно нечего.
Человек умер, а семья хочет хоронить иначе
Смерть заказчика договор не отменяет: он для этого и заключался. Агентство обязано выполнить оговорённое, и обычно это лучший исход для семьи.
Сначала посмотрите на волю покойного
Пункт 2 статьи 5 закона № 8-ФЗ требует действовать в полном соответствии с волеизъявлением умершего, если исполнить его возможно. Кремация вместо погребения «потому что так удобнее живым» — это против воли, а не вопрос удобства.
Если хоронить всё же будет другая служба, деньги за неисполненное не пропадают. Право требовать их — имущественное право, а такие права входят в состав наследства (статья 1112 ГК). Значит, возврат получит наследник, подтвердивший право свидетельством от нотариуса.
Что понадобится для возврата после смерти заказчика
- Экземпляр договора и документ об оплате
- Гербовое свидетельство о смерти
- Свидетельство о праве на наследство — основание требовать деньги
- Письменное заявление о возврате с реквизитами счёта наследника
Свидетельство о наследстве выдают, как правило, через шесть месяцев, а похороны нужно оплатить сейчас. На этот случай в законе есть отдельный механизм: расходы на достойные похороны возмещаются за счёт наследства до его раздела, а банк по постановлению нотариуса выдаёт со счетов умершего до 100 000 ₽ (статья 1174 ГК).
Если прижизненный договор оказался неисполнимым, а прощание уже завтра, мы подхватываем организацию с любого этапа и выдаём полный комплект документов на расходы. Позвонить дежурному агенту
Если это не договор услуг, а полис
Под «прижизненным договором» иногда продают страхование на случай смерти или накопительную программу с взносами. Юридически это другое, и правило о возврате там обратное.
Страхователь вправе отказаться от договора страхования в любое время (пункт 2 статьи 958 ГК). Но при досрочном отказе уплаченная премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное (пункт 3 той же статьи).
Что искать в правилах страхования
Раздел «досрочное прекращение договора»: есть ли выкупная сумма, как она считается по годам и в какой срок выплачивается. Если такого раздела нет, взносы останутся у страховщика на законных основаниях.
Агентство закрылось или банкротится
Деньги, внесённые за годы вперёд, — обычная предоплата. Отдельного защищённого счёта для них закон не предусматривает, поэтому судьба компании становится вашей проблемой.
Проверить по бесплатным официальным реестрам
- egrul.nalog.ru — жива ли компания, не идёт ли ликвидация; ИНН берите из договора
- fedresurs.ru — сообщения о банкротстве и данные конкурсного управляющего
- kad.arbitr.ru — арбитражные дела и иски других кредиторов
Если банкротство уже началось, требование включают в реестр кредиторов. Денежные требования граждан по договорам идут в третью очередь (статья 134 закона № 127-ФЗ) — после судебных расходов и расчётов по зарплате. Заявляться нужно быстро и с полным пакетом документов.
- Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
- 191025, ул. Стремянная, д. 19 · +7 (812) 764-42-38 · uprav@78rospotrebnadzor.ru · Консультационный центр по защите прав потребителей: (812) 679-67-07
- Условия договора, невозврат денег, навязанные услуги
- СПб ГКУ «Специализированная служба по вопросам похоронного дела»
- 191036, ул. 1-я Советская, д. 8 · +7 (812) 241-24-24 · info@svpd.cipit.gov.spb.ru · Пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
- Городская инстанция по похоронному делу
Суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения агентства или по вашему месту жительства, пошлину потребитель не платит (пункты 2 и 3 статьи 17). Сверх возврата суд взыщет штраф в размере 50 % от присуждённой суммы за то, что деньги не вернули добровольно (пункт 6 статьи 13). Эту норму полезно назвать прямо в претензии.
Частые вопросы
- В договоре написано, что при отказе удерживается 30 %. Так можно?
- Нет. Удержать разрешено только фактические расходы, а не процент. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны — часть 1 статьи 16. Убытки от такого условия должны возместить в течение десяти дней после требования.
- Может ли дочь расторгнуть договор, который заключил живой отец?
- Только по доверенности от него. Право на отказ принадлежит заказчику, а заказчик здесь отец. Без доверенности агентство откажет и будет право.
- Цену зафиксировали пять лет назад, а теперь просят доплату. Это законно?
- Смотрите свой экземпляр. Если цена в договоре твёрдая и оговорки об индексации нет, доплата — новое условие, на которое вы вправе не соглашаться. Если оговорка есть, она работает.
- Если расторгнуть договор, пропадёт ли записанное в нём волеизъявление?
- Нет. Волеизъявление о погребении по статье 5 закона № 8-ФЗ живёт отдельно от денег: оно может быть письменным или устным при свидетелях, и его положено исполнить независимо от того, с какой службой заключён договор.
Если нужна помощь
Расторгаете прижизненный договор или не можете вернуть по нему деньги — покажите его нам до того, как соглашаться на сумму удержания. Разбор бесплатный, при необходимости подхватим организацию похорон с любого этапа. Круглосуточно: +7 (812) 770-69-28.
Позвонить +7 (812) 770-69-28Что делать дальше
Порядок по времени — от ближайшего шага к отложенному.