Какие ГОСТы написаны на ритуальные услуги
Стандарт на похоронное дело не один. Семье пригодятся три: как услуга называется, что в неё входит и как её выполняют.
| Стандарт | О чём он | Что из этого следует для семьи |
|---|---|---|
| ГОСТ 32609-2014 | «Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения». Введён в действие с 1 января 2016 года | Словарь отрасли: у каждой услуги есть правильное название и определение |
| ГОСТ Р 54611-2011 | Услуги по организации и проведению похорон. Введён с 1 января 2013 года | Состав услуг: например, что входит в кремацию (п. 4.4.6.6) и как оформляют заказ в крематории (п. 5.3.18) |
| ГОСТ Р 53999-2010 | Требования к отдельным ритуальным услугам, включая подготовку тел умерших (п. 5.5.3) | Что делают с телом перед прощанием и кто это делает: квалифицированный персонал в оборудованном помещении |
Цен в стандартах нет. «Прайс по ГОСТу» и «стоимость похорон по стандарту» придуманы продавцами.
Как это работает на практике. В счёте пишут «санитарная обработка» или «танатопрактика». Таких слов в стандарте нет вообще: ГОСТ 32609-2014 называет эти работы подготовкой тел умерших или погибших к погребению (п. 2.3.6), а внутри перечисляет бальзамирование (п. 2.3.7) и парикмахерские работы (п. 2.3.8). Расхождение в названии даёт повод спросить, что конкретно вошло в сумму.
Что стандарт регламентирует, а что нет
Что в стандартах есть
- Термины с определениями: «прах», «кремация», «крематорий», «бальзамирование»
- Состав услуг по кремации, вплоть до отдельного помещения, откуда семья видит загрузку гроба в печь (ГОСТ Р 54611-2011, п. 4.4.6.6)
- Порядок оформления заказа по прибытии в крематорий (п. 5.3.18)
- Требования к подготовке тела: дезинфекция, устранение посмертных изменений, реконструкция открытых участков (ГОСТ Р 53999-2010, п. 5.5.3)
Чего в стандартах нет
- Цен, скидок и «нормальной» стоимости похорон
- Обязанности бюро иметь стандарт, сертификат или знак
- Размеров памятника: их задают правила кладбища и линейка заготовок
- Права проверяющего прийти в бюро с проверкой «на соответствие ГОСТу»
Отсюда вывод. ГОСТ полезен не как знак качества, а как язык. Когда вы называете услугу так же, как стандарт, продать вам «эксклюзивную процедуру» под новым именем становится труднее.
Оформление возьмём на себя
Оставьте номер — перезвоним и скажем, что положено именно в вашем случае.
Перезвоним только по вашему вопросу, данные никому не передаём.
Обязателен ли ГОСТ для похоронного бюро
Нет, по умолчанию не обязателен. Часть 1 статьи 26 закона № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»: документы национальной системы стандартизации применяются на добровольной основе. Закон распространяет это правило на «продукцию (товары, работы, услуги)», так что услуги охвачены.
Одно исключение, ради которого стоит читать сайт бюро
Часть 3 той же статьи: применение национального стандарта обязательно для исполнителя в случае публичного заявления о соответствии. Написали на сайте, в рекламе или в буклете «работаем по ГОСТ Р 54611-2011» — значит, обязаны. Ваше дело сохранить доказательство до того, как страницу перепишут.
Второй частый вопрос про лицензию. Её нет. В статье 12 закона № 99-ФЗ перечислены все виды деятельности, для которых нужна лицензия, и похоронных услуг среди них нет. «Лицензированное ритуальное агентство» — это либо неграмотность, либо приманка.
Отдельного наказания «за нарушение ГОСТа» закон не вводит: статья 34 ФЗ-162 отсылает к общему законодательству. Спрашивать с бюро вы будете по договору и закону о защите прав потребителей.
Мы называем услуги так, как они названы в стандарте, и показываем смету построчно до оплаты, без позиций вроде «комплекс работ». Посмотреть, что входит в наши пакеты
Знак ГОСТ и сертификат: что они значат
Знак национальной системы стандартизации, тот самый значок с буквами, по статье 31 ФЗ-162 наносится исключительно в информационных целях. Он не выдаётся как разрешение и не подтверждает, что кто-то проверял работу бюро.
Сертификат соответствия тоже не обязателен: раз применение стандарта добровольное, подтверждать соответствие никто не требует. Такие сертификаты выдают в добровольных системах сертификации, и вес у бумаги ровно такой, какой у выдавшей её организации.
Что спросить, если сертификат показывают
- На какой стандарт выдан: номер и год, а не «на ритуальные услуги»
- Кто выдал и в какой системе сертификации
- Номер и срок действия, есть ли запись в реестре этой системы
- Совпадает ли название юрлица в сертификате с тем, что стоит в вашем договоре
Нет ответа на последний вопрос — значит, сертификат к вашему договору отношения не имеет. История частая: бумагу показывает одна компания, а услуги оказывает другая.
Как проверить бюро по ГОСТу за четыре шага
Шаг 1. Найти публичное заявление о соответствии
5 минут · результат: скриншот с датой
Смотрите сайт, карточку в справочнике, буклет, вывеску. Ищете фразы «по ГОСТу», «соответствует стандарту», номер стандарта. Нашли — сохраните скриншот целиком, вместе с адресом страницы.
Шаг 2. Спросить номер стандарта у агента
один звонок · результат: понятно, знает ли бюро свой стандарт
Вопрос простой: по какому именно ГОСТу вы работаете? Ответ «по всем» или «по государственному» означает, что заявление рекламное. Ответ с номером годится для разговора дальше.
Шаг 3. Вписать стандарт в договор
при подписании · результат: обязательство, а не обещание
Просите добавить строку: услуги оказываются в соответствии с таким-то ГОСТом. Отказ вписать это после публичного обещания сам по себе отвечает на вопрос, заказывать здесь или нет.
Шаг 4. Сверить смету со словарём стандарта
до оплаты · результат: исчезают неопознанные позиции
Каждая строка сметы должна называться понятно и совпадать с тем, что вам объяснили на словах. «Комплекс работ» и «спецобслуживание» не услуги, а способ не показывать состав.
Разговор с агентом до заказа проверяет бюро лучше любого сертификата. Вот девять вопросов, на которых обычно всё и выясняется. Девять вопросов агенту
Если сделали не так, как обещали
Сначала фиксируете расхождение: что написано в договоре и в публичном обещании, что получилось на деле. Фотографии, чек, смета, переписка. Дальше требование предъявляется не «по ГОСТу», а по закону о защите прав потребителей, а стандарт служит доказательством того, каким должно было быть качество.
Что можно требовать при недостатках уже оказанной услуги
- Бесплатно устранить недостаток
- Уменьшить цену
- Возместить расходы, если исправляли своими силами или через другую службу
- Отказаться от договора и вернуть деньги, если недостаток существенный
Срок на предъявление требований по недостаткам услуги составляет два года. Начинают с письменной претензии в бюро, в двух экземплярах, со своей отметкой о вручении на втором.
Ссылка на стандарт усиливает претензию
Укажите в претензии номер стандарта, приложите скриншот обещания и назовите нарушенный пункт. Спор переходит из «нам не понравилось» в «не исполнено принятое обязательство».
Частые вопросы
- Есть ли ГОСТ на цену похорон?
- Нет. Стандарты описывают услуги и термины, прейскуранта в них нет. «Цена по ГОСТу» — выдумка продавца.
- Бюро говорит, что у него лицензия на ритуальные услуги. Это правда?
- Нет. В статье 12 закона 99-ФЗ перечислены виды деятельности, требующие лицензии, — похоронных услуг там нет. Лицензировать здесь нечего.
- Можно ли ссылаться на ГОСТ, если его нет в договоре?
- Можно, если бюро публично заявляло о соответствии стандарту — на сайте, в рекламе, в буклете. Часть 3 статьи 26 ФЗ-162 делает применение стандарта обязательным именно в этом случае. Поэтому и нужен скриншот.
- Что значит знак ГОСТ на сайте или на вывеске?
- По статье 31 ФЗ-162 знак национальной системы стандартизации наносится исключительно в информационных целях. Это не разрешение, не проверка и не гарантия качества.
- Где прочитать текст стандарта?
- Тексты национальных стандартов ведёт Росстандарт: на rst.gov.ru есть каталоги национальных и межгосударственных стандартов и услуга по выдаче сведений из федерального информационного фонда.
Если нужна помощь
Если сравниваете бюро и не хотите разбираться в стандартах в одиночку — позвоните. Назовём номера ГОСТов, по которым работаем, покажем смету построчно до оплаты и впишем стандарт в договор. Консультация бесплатная, круглосуточно.
Позвонить +7 (812) 770-69-28Что делать дальше
Порядок по времени — от ближайшего шага к отложенному.