Три варианта: оставить, перевести в память, удалить
Страница в соцсети продолжает жить сама по себе: её видно в поиске, друзьям приходят напоминания о дне рождения, кто-то пишет на стене. Для одних это тяжело, для других — единственное место, где остались фотографии и голос. Выбирать приходится из трёх вариантов, и они по-разному обратимы.
| Вариант | Что происходит со страницей | Можно ли передумать |
|---|---|---|
| Оставить как есть | Всё видно, вход в аккаунт формально открыт для того, у кого есть пароль | да, в любой момент |
| Статус памяти | Записи и фотографии остаются, вход закрывается, аккаунт перестаёт считаться действующим | решает поддержка площадки |
| Удалить страницу | Стены, фотографий и переписки больше нет ни у кого, ссылка ведёт в пустоту | нет, никогда |
Порядок и название статуса у ВКонтакте и Одноклассников свои, но смысл выбора одинаковый.
Не решайте это в первую неделю
Сроков закон не устанавливает — со страницей ничего не случится ни через месяц, ни через год. Об удалении, решённом на второй день, потом чаще всего жалеют. Есть и четвёртый путь: не трогать соцсеть вовсе, а собрать память отдельно — семейный альбом или страница памяти.
Что сделать до любого обращения
Это единственная часть, которую нельзя откладывать: после удаления содержимое не восстанавливает ни поддержка, ни суд. Резервных копий пользователю не выдают.
Шаг 1. Сохранить фотографии и видео
1–2 часа · результат: альбомы лежат у вас на диске
Скачайте всё из альбомов и отметок, включая старые загрузки. Если площадка предлагает выгрузку данных архивом — это быстрее, чем сохранять по файлу.
Шаг 2. Забрать записи, комментарии и голосовые
30–60 минут · результат: текст и аудио сохранены
Записи на стене и голосовые — часто единственное, где остался живой голос и манера речи. Скриншот тоже годится: важно, чтобы это перестало зависеть от чужого сервера.
Шаг 3. Предупредить друзей
10 минут · результат: никто не узнает новость от алгоритма
Если страницу удалят молча, часть знакомых решит, что человек их удалил из друзей. Короткая запись от семьи или личные сообщения ближнему кругу снимают этот вопрос.
Оформление возьмём на себя
Оставьте номер — перезвоним и скажем, что положено именно в вашем случае.
Перезвоним только по вашему вопросу, данные никому не передаём.
Как обратиться в поддержку и что писать
И ВКонтакте, и Одноклассники работают по одной логике: родственник подаёт обращение через официальную форму поддержки, приложив документы. Ни телефонной линии, ни офиса, куда прийти с бумагами, у соцсетей нет — всё решается перепиской.
Что указать в обращении
- Прямую ссылку на страницу — адрес вида id или короткое имя, а не имя и фамилию: тёзок много
- Чего вы хотите — перевести в статус памяти или удалить, одним предложением и без вариантов
- Кем вы приходитесь умершему
- Скан свидетельства о смерти — фотография разворота целиком, читаемая
- Документ о родстве — свидетельство о рождении, о браке или иной подтверждающий документ
- Ваши контакты для ответа и уточнений
Одно обращение — одно требование
Письмо «удалите, а если нельзя — сделайте память» обрабатывается дольше и обычно возвращается с уточняющим вопросом. Решите заранее и напишите одно.
Ответ приходит на почту, с которой отправлено обращение. Если просят дослать документ — отвечайте в той же переписке: новое обращение обнуляет историю, и рассмотрение начинается заново.
На чём держится право требовать удаления
Соцсеть — оператор персональных данных, и отношения с ней регулирует закон, а не только правила сайта. Три нормы дают семье основания, и их полезно назвать прямо в обращении.
| Норма | Что даёт | Срок |
|---|---|---|
| 152-ФЗ, ст. 9 ч. 7 | После смерти согласие на обработку персональных данных дают наследники — если человек не распорядился при жизни | — |
| 152-ФЗ, ст. 20 | Оператор обязан ответить на запрос | 10 рабочих дней, продление не более чем на 5 |
| 152-ФЗ, ст. 21 | При отзыве согласия — прекратить обработку и уничтожить данные | до 30 дней |
| ГК РФ, ст. 152.1 | После смерти изображение используется только с согласия детей и пережившего супруга, при их отсутствии — родителей | — |
Статья 152.1 ГК РФ прямо предусматривает и требование удалить изображение, распространённое в интернете.
Сам аккаунт при этом не наследуется как вещь: это право пользоваться сервисом по договору, а не имущество. Поэтому свидетельство о праве на наследство в поддержке не спрашивают — достаточно родства. И ссылка на закон не заменяет документы: без читаемого свидетельства о смерти рассмотрение не начнётся.
Где взять документы в Петербурге
Оригиналы никуда отправлять не нужно — в поддержку идут сканы. Но если гербовое свидетельство одно, а оно параллельно требуется нотариусу или банку, оформляют повторное.
- Комитет по делам ЗАГС Санкт-Петербурга
- 190000, Санкт-Петербург, ул. Маяковского, 46а · справочная — (812) 246-84-90
- Телефоны районных отделов и электронная приёмная — на портале комитета, почта kzags@gov.spb.ru
Нотариальная копия свидетельства для соцсети не нужна, но иногда её просят другие сервисы. Федеральный тариф за свидетельствование верности копии — 10 ₽ за страницу (ст. 22.1 Основ законодательства о нотариате), сверху идёт региональный тариф нотариальной палаты, его размер уточняют у конкретного нотариуса.
Подробности по дубликату — в отдельном разборе: как получить повторное свидетельство о смерти. Что делать с подписками, банковской картой и номером телефона, разобрано здесь: аккаунты и списания после смерти.
Если сейчас на очереди похороны, а цифровые дела кажутся неподъёмными — оставьте их на потом. Организацию возьмём на себя, дежурный агент на связи круглосуточно. Связаться с дежурным агентом
Если страницу взломали или поддержка молчит
Аккаунты умерших — заметная мишень: владелец не заметит подмены, а список друзей выглядит настоящим. Типичная схема — с давно молчавшей страницы всем подряд приходит просьба срочно перевести деньги.
Порядок действий при взломе
- Написать в поддержку площадки о взломе — это отдельное обращение, срочное, его рассматривают быстрее
- Предупредить общих знакомых, что деньги просит не семья
- Сохранить скриншоты переписки — они понадобятся, если кто-то уже перевёл деньги
- Пострадавшему — заявление в отдел полиции по месту жительства
Здесь удаление оправдано
Если доступ уже у посторонних, статус памяти проблему не решает: важно закрыть возможность писать от имени умершего. Это единственный случай, когда спешка уместна.
Если поддержка молчит дольше установленных законом сроков или отказывает без объяснения, следующая инстанция — Роскомнадзор: жалоба подаётся через официальную электронную форму на сайте службы, к ней прикладывают переписку с площадкой и те же документы. Судебный путь по ст. 152.1 ГК РФ тоже существует, но для обычной семейной ситуации избыточен — вопрос почти всегда закрывается перепиской.
Частые вопросы
- Я знаю пароль. Можно просто зайти и удалить страницу?
- Правила площадок запрещают пользоваться чужой учётной записью. И есть практический риск: если система сочтёт вход подозрительным и попросит подтверждение, законного способа его пройти уже не будет — страница окажется заблокированной навсегда.
- Чем статус памяти отличается от удаления?
- При статусе памяти страница остаётся на месте: записи и фотографии видны, друзья могут писать. Меняется другое — войти в неё нельзя, а сервис перестаёт считать её действующим пользователем. Удаление стирает содержимое, и вернуть его нельзя ничем.
- Нужен ли оригинал свидетельства о смерти?
- Нет, в поддержку отправляют скан или фотографию. Оригинал остаётся у вас — он понадобится нотариусу и в других инстанциях.
- Сколько ждать ответа и что делать, если его нет?
- Закон о персональных данных даёт оператору десять рабочих дней на ответ по запросу, срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с уведомлением о причинах. Если ответа нет и после этого, обращение направляют повторно, а затем — в Роскомнадзор.
- Родственники спорят: одни хотят удалить, другие сохранить. Кто решает?
- Очерёдности закон не устанавливает. Совет один: пока согласия нет, не удаляйте. Оставить можно в любой момент, вернуть удалённое — никогда.
Если нужна помощь
Если сейчас на очереди похороны, а цифровые дела кажутся неподъёмными — оставьте их на потом. Организацию возьмём на себя, дежурный агент на связи круглосуточно.
Позвонить +7 (812) 770-69-28Что делать дальше
Порядок по времени — от ближайшего шага к отложенному.